Politique d’assistance
L’ASSISTANCE DE SHIPSTATION, ÇA RESSEMBLE À QUOI ?
Vous n’allez pas être déçus ! Dans votre compte ShipStation, vous verrez l’onglet Centre d’aide situé en haut à droite, dans le menu. Ici, vous pourrez accéder à nos ressources et les parcourir, soit une par une, soit en faisant une recherche sur toutes les ressources dans la barre de recherche simple, mais très efficace. Grâce à ces multiples canaux, vous êtes sûr de trouver la réponse à votre question.
ASSISTANCE GRATUITE 24 H/24 ET 7 J/7
Pour que vous puissiez profiter pleinement de ShipStation, même si c’est au milieu de la nuit, nous avons créé un certain nombre de ressources riches en informations.
GUIDES ET VIDÉOS EN LIBRE-SERVICE
Knowledge Base and FAQs – Here you’ll find step-by-step guides to using nearly all of our features and resolutions to the most common problems. Need some help setting up your 4×6 thermal label printer or printing out SCAN forms for USPS? We’ve got you covered.
Vidéos didactiques – Vous préférez le format vidéo ? Nous avons créé plusieurs vidéos pour répondre aux questions les plus courantes, et de nouvelles vidéos sont ajoutées régulièrement !
Pre-recorded Webinars – Can’t wait to participate in a live in-depth webinar? You can watch previously recorded sessions at your leisure.
VOUS AVEZ (BEAUCOUP) D’AUTRES QUESTIONS ?
Community Forums – Have a complex issue that spans beyond the basic features of ShipStation? It’s a good bet some of our other customers have had the same issue and they may have a clever solution for you.
Webinaires avec sessions de Q&R en direct – Le meilleur moyen d’apprendre est d’assister à une démo pratique en direct, où vous pouvez poser toutes vos questions. Les sujets et les dates des webinaires varient, alors consultez le programme et inscrivez-vous vite, car le nombre de places est limité.
VOUS AVEZ UNE IDÉE DE NOUVELLE FONCTIONNALITÉ ?
Envoyez-nous vos requêtes et votez sur les autres.
Bien-sûr, nous aimerions pouvoir satisfaire tout le monde, mais c’est techniquement impossible. Vous avez une idée à proposer ? Publiez-la dans notre forum de demande de fonctionnalité et voyez si votre idée est plébiscitée ou non. Une idée publiée par quelqu’un d’autre vous semble intéressante ? N’oubliez pas de voter pour elle. Nous consultons régulièrement les forums de commentaires client (en particulier les articles les plus populaires) pour trouver des idées sur les fonctionnalités à mettre à l’ordre du jour.
RESTEZ EN CONTACT
Chez ShipStation, nous aimons rester en contact avec nos clients et vous aider à faire prospérer votre entreprise. Nous recevons avec plaisir vos commentaires, vos avis et surtout vos histoires qui racontent l’impact de ShipStation sur votre activité !
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 | Sur notre blog, vous trouverez nos dernières actus en avant-première, vous découvrirez des portraits de clients géniaux, des aperçus de nos nouvelles fonctionnalités et quelques conseils et astuces pour vous aider à simplifier votre processus de commandes. |
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VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE DE LA PART D’UN EXPERT TECHNIQUE DE SHIPSTATION ?
Cliquez simplement sur le « ? » en haut de l’écran quand vous êtes connecté à ShipStation et cliquez sur Centre d’aide pour ouvrir un ticket. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (heure centrale américaine). Nous répondons dans un délai maximal d’un jour ouvré, mais plus généralement en quelques heures.
Avec notre option gratuite d’assistance en ligne, nous pouvons vous aider avec la configuration de base et l’utilisation des nombreuses fonctionnalités de ShipStation. Si vous venez d’arriver sur le site, nous vous conseillons de participer à l’un de nos webinaires en direct, car nous abordons tout ce qu’un nouvel utilisateur doit savoir sur les débuts avec ShipStation. Nous répondrons aussi directement à vos questions au cours de la démo.
Vous pourrez toujours compter sur notre équipe d’assistance professionnelle et qualifiée pour répondre rapidement à tout ticket ouvert et fournir des réponses complètes et précises à toutes vos questions. Nos bureaux situés au Royaume-Uni abritent des experts qui sauront vous aider. Avec ShipStation, pas d’externalisation des services, pas de répondeur automatique, rien qu’un service client personnel et professionnel de qualité.
Quels que soient vos besoins en matière de traitement des commandes, ShipStation est là pour vous aider. Nous ferons tout notre possible pour vous permettre de prospérer. Nous accueillons vos retours avec plaisir et sommes ravis de voir comment ShipStation vous a aidé à mieux gérer votre activité. Chez ShipStation, des fondateurs aux développeurs en passant par les experts techniques, nous voulons tous vous voir réussir. Alors ne soyez pas timide, nous sommes avec vous !